早在改革開放初期,廣州交通行業(yè)便提出了“友愛在車廂”的文明服務(wù)理念,以解決公交“乘車難”“乘車擁擠”的社會問題。1986年,廣州市一汽巴士有限公司(原廣州市第一公共汽車公司)開全國之先河,組織5路線的三個標兵車組與沿線12個單位聯(lián)合發(fā)起“友愛在車廂”活動,以構(gòu)建文明車廂為初心,充分利用公交車這一流動的服務(wù)窗口,教育和引導公交員工扶老攜幼、真誠服務(wù),并號召八方乘客相互禮讓、相互幫助,讓文明友愛精神內(nèi)化為城市底色,根植于每個人心底,流露在日常之間。
“友愛在車廂”活動發(fā)起后, 社會各界300多個單位先后與一汽巴士公司建立了軍、警、民、商、學的共建關(guān)系,“友愛在醫(yī)院”“友愛在學校”“友愛在商場”“友愛進社區(qū)”等活動遍布羊城。友愛屬于車廂,卻不止于車廂,這股象征著文明、和諧、真誠、互助的良善之風讓羊城各行各業(yè)都煥發(fā)出更旺盛的生機,并成為了廣州精神文明建設(shè)的特色品牌。
廣州一汽巴士公司“友愛在車廂”活動薪火相傳37載,通過“公交+社區(qū)”的服務(wù)模式,把公交服務(wù)延伸到家門口,通過對退役公交車的重新改造,與社區(qū)聯(lián)動,打造流動“黨群之家”,公交車搖身一變成為黨群服務(wù)“第一站”、社區(qū)便民服務(wù)點,方寸車廂間彰顯對社區(qū)居民的友愛關(guān)懷。
為慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年,開行主題黨史教育研學定制線路,與越秀區(qū)少工委組成“黨團隊志愿講解團”,帶乘客打卡廣州紅色地標,領(lǐng)略紅色底蘊,在沉浸式教育中感悟革命精神和新時代發(fā)展成就。
以“循紅色足跡,看英雄廣州”為主題,與廣州博物館合作推出“一車一黨史”主題車廂,分別展示英雄廣州紅色故事和廣州“出新出彩”新面貌,讓博物館的歷史走出院墻,走進車廂。
深化與珍寶巴士公司的紅聯(lián)共建,推動形成“1+1+N”共建模式,實現(xiàn)組織共建、陣地共享、活動共辦、黨員共訓、難題共解的“五共合作”,同時發(fā)揮合作雙方優(yōu)勢,共同研究解決公交服務(wù)存在的共性問題,推動公交企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,為市民提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的公交出行服務(wù)。
拓寬友愛服務(wù)渠道賦能公交站場建設(shè),廣州公交集團交通站場中心把公交站場升級為“百年芳華 紅耀站臺”建黨百年主題紅色站臺,將區(qū)域內(nèi)紅色文化資源與城市公共交通空間融合,讓紅色教育“活”起來、“新”起來。
“友愛在車廂”活動一直倡導車廂內(nèi)文明互助的氛圍,聯(lián)合白云山何濟公制藥廠在公交車廂內(nèi)設(shè)置愛心藥箱,并配置市民乘客常用的應(yīng)急藥品,延續(xù)線路愛民、便民的優(yōu)良服務(wù)傳統(tǒng)。
以“紅色引領(lǐng) 健康共享”為主題,與公交線路沿線醫(yī)院聯(lián)手打造市內(nèi)首輛中醫(yī)文化健康專車和健康線路,把健康文化通過公交車帶進社區(qū),為駕駛員、社區(qū)居民提供義診服務(wù),以友愛精神踐行“我為群眾送健康”。
2021年,廣州一汽巴士公司聯(lián)合廣州市交通站場建設(shè)管理中心有限公司、廣州珍寶巴士有限公司、廣州博物館、廣州東山培正小學、廣州醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院、廣藥何濟公向秀麗志愿服務(wù)隊、越秀區(qū)大東街新南社區(qū)居委會等共建單位一起唱響“友愛在車廂”活動主題曲,從“小車廂”到“大社會”,從公交行業(yè)輻射帶動全社會各行各業(yè),形成友愛善行、和諧共建的良好社會主義文明風尚。
作為廣州市精神文明建設(shè)特色活動,自1986年至今,“友愛在車廂”度過了不平凡的37載歲月。不間斷的友愛活動在羊城播下文明的種子,結(jié)出豐碩果實,友愛之花常開不敗。37年來,“友愛在車廂”品牌以營造友愛互助的車廂文化為出發(fā)點,組織和開展各項“友愛”公益活動。發(fā)起“廣州式讓座”“廣州式乘車排隊”,令市民、游客感受到廣州這座現(xiàn)代化大都市濃濃的人情味,“微笑服務(wù)”“公交車長制”讓公共交通的服務(wù)承諾更加擲地有聲;聯(lián)合各行各業(yè)共同參與如“友愛服務(wù)集市”“友愛公益巴士”“愛在交通公益行”“智慧城市公交研學”等不同形式的主題宣傳教育實踐活動,將安全出行、文明出行、綠色出行理念融入市民生活,構(gòu)建共建共治共享的公交大社區(qū),營造具有廣式鄰里情懷的公交文化,著力打造公交領(lǐng)域精神文明高地。
近年來,在建設(shè)社會主義新風尚的形勢下,“友愛在車廂”活動與時俱進,常創(chuàng)常新,“友愛服務(wù)”精神不斷茁壯成長,廣州一汽巴士公司傳承延伸“友愛在車廂”活動37年來的服務(wù)品牌精神,為友愛精神注入新動力,通過深化“公交+文化+旅游”模式,打造特色黨建品牌,為市民提供更優(yōu)質(zhì)出行服務(wù)的同時打造新時代紅色車廂,營造更濃厚的友愛出行氛圍;結(jié)合黨史學習教育推出了羊城紅色足跡主題研學活動,開行“家門口的紅色校巴”定制主題專線,切實把公交打造成為連接紅色印記的流動黨史學堂,讓黨史學習教育“飛入尋常百姓家”;以5路線為引領(lǐng),開展“這廂有禮”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,倡導一線駕駛員在營運中使用服務(wù)敬語,為乘客帶來溫暖和愉快,讓駕駛員快樂工作,用實際行動傳承續(xù)寫“友愛新歌”。
春風化雨,澆鑄華彩,友愛之花以其獨特的感染力和輻射力綻放在廣州的大街小巷,新時代“友愛在車廂”的文明之風也必將潤澤羊城,吹遍南粵大地,并將精神文明建設(shè)成果轉(zhuǎn)化為推動廣州公交高質(zhì)量發(fā)展的強大力量,讓老城市煥發(fā)新活力,綻放新榮光,為廣州“十四五”規(guī)劃發(fā)展添上濃墨重彩的一筆。